经济观察网 刘慧莹/文 8月19日下午外包美工，多位网友爆料称，云音乐出现服务器故障，网页端出现“502 Bad Gateway”报错，App无法使用。“网易云音乐崩了”随即登上微博热搜榜首。
对此，一位接近网易云音乐的技术人士对经济观察网表示，本次事故疑似是由于网易云音乐在迁移过程中遭遇基础设施故障，导致迁移失败，并造成服务器故障。
15时20分左右，网易云音乐在微博发布声明称：“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”
此后，记者尝试登录网易云音乐App，随机点击每日推荐歌单时显示“歌单加载失败”；随机点击播放歌曲，显示获取播放信息失败；当打开网易云音乐网站首页时，也出现了网页跳转延时，歌曲无法播放的情况。
17时20分左右外包美工，当记者再次登录网易云音乐并随机播放多首曲目，歌曲已经可以正常播放。
17时30分左右，网易云音乐再次发布微博称：“大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复~作为补偿，网店装修8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒~”
公开信息显示，网易云音乐的母公司云音乐（09899.HK）2021年12月在港交所上市，该公司软件产品除网易云音乐外，还涵盖LOOK直播、声波、音街等，公司计划于8月22日公布2024年中期业绩。
据云音乐最近发布的2023年财报，其2023年实现净收入78.7亿元，净利润7.34亿元，首次实现扭亏为盈，毛利率由2022年的14.4%提升至当年的26.7%。与此同时，网易云音乐的在线音乐服务月活跃用户数达到2.06亿人，月付费用户数达到4412万人，付费率21.4%。
截至8月19日16时收盘，云音乐当日股价上涨2.89%。
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刘慧莹经济观察报记者
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